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企业销售人员培训效果评估
时间:2019-04-04 17:06:27  来源:本站  作者:

  企业销售人员培训效果评估_人力资源管理_经管营销_专业资料。企业销售人员培训效果评估 一、导言 1、培训与开发项目概况 销售可以说是最广泛、最具有挑战的职业,在市场高度开 放时代, 没有哪家企业敢说我不需要销售人员, 从某种程度上说, 销售队伍生命力决定了企业

  企业销售人员培训效果评估 一、导言 1、培训与开发项目概况 销售可以说是最广泛、最具有挑战的职业,在市场高度开 放时代, 没有哪家企业敢说我不需要销售人员, 从某种程度上说, 销售队伍生命力决定了企业的生命力 销售可以说是最广泛、最 具有挑战性的职业,在市场高度开放的时代,没有哪家企业敢说 我不需要销售人员,从某种程度上说,销售队伍的生命力决定了 企业的生命力。当然也有很特殊的情况,比如一些刚起步的小企 业可能就没有专职销售和市场人员, 因为老板本身就担当了销售 人员的角色。 由此可见,销售人员对一个企业的重要性,而本文通过培训 中的数据对企业销售人员做一个培训效果评估。 2、评估目的: 通过对市场上企业的销售人员的调查, 在借鉴各种研究文献 的基础上, 并针对销售人员自身特点结合国际上应用最广的柯氏 评估模型,在反应评估、学习评估、行为评估、结果评估这四个 层面上给与企业销售人员进行培训效果评估。 3、培训类型: 由企业内部讲师进行内部培训; 内部培训完成后由外部培训 师进行内部培训。 二、评估实施的过程 1、评估采用的工具 问卷调查:通过对销售人员在培训中的外部培训时拟定一份问卷, 对企业营销人员在进行企业外部培训过程进行重点评估。 讨论法:讲参加培训的销售人员召集在一起,开一讨论会。询问他们 在培训中学到了哪些知识和技能。 观察法:培训结束一段时间后,亲自到接受培训的营销人员所在的工 作岗位上仔细观察, 并通过与其在接受培训前的工作业绩进行对比分 析。 2、调查内容及范围 (1)、案例分析能力 (2)、与顾客的沟通能力,人际交往能力,电线)、倾听、询问能力 三、评估结果 层次 反应评估 评估内容 评估方法 评估时间 课程结束 评估主体 企业人力 资源部 学员对培训课程、 问卷调查 培 训 师 和 培 训 组 访谈 织的满意度 座谈 学习评估 学员对培训内容、 提问 技巧的掌握程度 笔试 口试 心得体会 课程结束 课程进行 企业人力 资源部 行为评估 学 员 培 训 后 的 行 问卷调查 三个月或半年 营销主管 为 访谈 观察 后 结果评估 培 训 对 公 司 业 绩 个人与组织绩 半年或一年后 营销部 的影响 效指标 市场调查 四、解释、评论评估结果和提供参考意见 这次培训,进行了内外部培训,通过这次培训提高了销售人员与 顾客的沟通能力、 人际交往能力、 电话沟通能力以及倾听和询问能力, 也更好地让员工了解了现代市场的营销与销售以及理解了在销售领 域中的前辈们精彩的销售情况,让他们学到了前辈们的优点,从而从 前辈们的失败中获得经验。 但这次的培训也存在一些不足: 1.培训时间短 2.培训成本高 3.培训制度差 4.培训师选择应该以外部为主 五、结论 经过培训,发现这是很重要的,一个企业在时代的发展变化下, 能够不对自己下辖的员工随时的进行知识、技能进行更新,这对企业 的发展会产生重大影响的。而通过培训,不仅仅提高了员工的工作能 力,而且在培训的后,员工可以把学到的应用的工作过程中,提高企 业对培训评估的重视。

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