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客户关系管理
时间:2019-04-04 17:07:04  来源:本站  作者:

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  该书主要面向普通高校本科生,为了便于教师教学,在每章章首提出该章的学习目标,并组织相关阅读材料作为该章的导入内容,在每章结束处就该章内容组织思考题,同时组织一个大型案例,并就该案例设计若干思考题。根据各章节内容的特点,适当组织实践类习题。

  该书所属丛书:普通高等教育“十二五”规划教材·21世纪经济与管理应用型本科规划教材工商管理系列。

  该书从理念、技术和实施三个层面对客户关系管理(CRM)进行了系统的介绍。CRM理念部分包括关系营销、数据库营销、一对一营销、客户价值理论、客户满意与客户忠诚理论等;CRM技术部分主要介绍CRM应用系统以及数据仓库和数据挖掘方面的知识;CRM实施部分对CRM实施的方法和影响实施效果的因素进行了分析。

  该书力求结构清晰,突出实用性和时代感,每章设有学习目标、开篇案例、本章小节和思考题,阅读材料和案例丰富,部分章节设计了角色扮演等实训内容。可作为电子商务、市场营销等经济管理类专业本科生或专科生的教材,也可用于MBA教学,同时也可作为企业相关培训的参考资料。

  李海芹,女,1974年11月,湖北武汉新洲区人,博士湖北工程学院经济与管理学院副教授。主要研究方向:企业社会责任,电子商务。

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