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电子商务本科系列教材:客户关系管理
时间:2019-04-04 17:06:50  来源:本站  作者:

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  《电子商务本科系列教材:客户关系管理》是2007年重庆大学出版社出版的图书,作者是杨路明。

  《电子商务本科系列教材:客户关系管理》是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。全书共分10章,全面介绍了客户关系管理的起源和发展趋势,从概念、内涵分析了CRM,并说明了在竞争环境下,重视客户关系管理战略的关键及意义。

  书中系统介绍了cRM的流程、系统设计与实施,结合实际应用对数据管理、客户服务中心(call Center)、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM营销做了详细的讲解,并介绍了电子商务下的客户关系管理(e-CRM)及cRM与企业资源计划、供应链管理、知识管理等的整合。同时,着重探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值,包括变革企业组织和业务流程、提升客户满意度和客户忠诚度、构造企业竞争力、重塑企业文化等,并提出了评测cRM实施效果的方法和指标体系。最后,《电子商务本科系列教材:客户关系管理》结合中国实际,介绍了CRM在我国重要行业的应用现状、主流CRM系统的特点及发展趋势。《电子商务本科系列教材:客户关系管理》适合作为高等学校管理类、经济类以及电子商务类本、专科以及研究生的教材,同时可以作为CRM研究和应用人员及从事企业管理、信息经济、管理信息系统等专业人士的参考书,也可以作为政府公务人员学习和认识客户关系管理的参考书与教材。

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